为推动清单制度从“纸上”落到“事上”、从“规定”转为“实效”，沙市区坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，立足12345热线政务服务平台主阵地，以数智赋能清单落地运用为抓手，从“精准度”“时效度”“满意度”三个维度提升服务质效。
一、建机制，提升派单精准度
坚持精准派单、制度先行，以清晰职责边界筑牢精准派单根基。以清单、各单位“三定”规定、法律法规规章为基础，紧密结合区委、区政府重点工作部署与各部门履职实际，研究制定了《沙市区12345热线诉求派发指导目录》（以下简称《指导目录》）。逐项明确事项主管部门、协办单位及具体职责划分，力求做到“一类事项由一个单位牵头负责、相关单位协同配合”，为精准派单划定清晰“责任田”。清单印发以来，派单精准度持续提升，基层无力承接的诉求全部归口至对应职能部门，各镇（街道）群众诉求办理量占比大幅下降，平均降幅达13.26%，有效为基层减负增效。
二、优流程，提升流转时效度
以科技创新推动派单模式迭代升级，全面提升派单工作智能化、高效化水平。依托AI智能算法与大数据分析模型，以清单、《指导目录》为核心数据支撑，融合历史工单研判分析，研发“沙市区12345热线诉求派单助手”（以下简称“派单助手”）。实现诉求事项自动识别、精准匹配、智能推荐最优承办单位，推动派单模式从“人工凭经验”向“智能靠数据”转变，大幅提升诉求处置时效，平均派单时长压缩至30秒以内，处置效率显著提升。同步搭建可追溯、可更新、可分析的诉求数据库，实现诉求类型、承办主体、派单规则同步优化、动态适配，确保派单依据始终贴合最新职能调整和基层实际，推动诉求快速响应、高效流转，为限时办结筑牢时效保障。
三、解疑难，提升群众满意度
紧盯群众急难愁盼事项，建立审核会商机制，着力破解权责不清、处置不畅、群众不满意等突出问题。印发《关于优化沙市区12345热线“每月一题”工作机制的通知》，围绕民生服务、平安法治、城乡建设等重点领域，定期集中会商研判复杂疑难、权责交叉事项。针对群众反映较多的“物业管理”“占道经营”“油烟扰民”等诉求，对照清单厘清职责边界、明晰分工协作，持续提升分派精准度与问题处置质效，不断增强基层与群众对热线服务的满意度、获得感。（沙市区委编办徐升供稿）
