湖北省咸宁市通过“七个标准化”，全力推进“政务服务标准化”建设，有效优化了政府服务、方便了企业和群众，为大众创业、万众创新营造了良好环境。一是推进事项进驻标准化。目前市级办事大厅设置200个工作台位， 55个窗口单位进驻，窗口人员共220名，市级行政审批和服务事项实现了“应进必进”。二是推进服务指南标准化。编制《服务事项（办事）指南》，窗口名称有标牌，窗口工作人员有桌牌，办理事项有流程，实施首问负责制、一次性告知制、限时办结制，推行“一门受理，内部流转，限时审批，一站式办结”的服务运行模式。三是推进政务公开标准化。通过媒体、公共查阅室、固定公开栏、宣传资料、电子触屏以及网上沟通栏目公开等形式，及时向社会公开审批、登记、招标投标落实情况及可在大厅办理的有关事项等，切实做到组织机制、公开内容、公开形式、公开时间、公开程序和监督保障的标准化。四是推进咨询接待标准化。加强办事引导，设立咨询台，窗口受理人员举止文明、主动热情，轮流值班对办事群众进行义务向导，方便群众快速、准确了解办事条件和程序。五是推进业务办理标准化。编写《业务手册》，在业务办理中坚持做到“三心和四清”：“三心”，即接待群众热心，受理咨询耐心，解答问题细心；“四清”，即政策咨询一口清，服务告知一纸清，资料发放一次清，业务办理一事清。六是推进服务环境标准化。坚持做到办事区域清晰、功能标识醒目、设施齐备完善、环境整洁美观、物品放置有序、安全措施到位。七是推进监督投诉标准化。在服务大厅设立监督岗，聘请社会监督员；开通投诉电话、信箱、电子邮箱；畅通群众匿名或实名制举报当事人的渠道。(市编办审改科)
菜单
