今年以来，我处在局党组的正确领导下，坚持“依法办政、文明服务”原则，扎实开展“三万活动”，稳步推进群众路线教育实践活动，圆满完成了婚姻登记和其它各项任务，现将全年工作总结报告如下：
一、顺利完成婚姻登记工作
今年以来，我处认真贯彻《婚姻法》、《婚姻登记条例》，严格执法，不循私情。在办证过程中坚持微笑服务、文明服务，坚持使用文明用语，切实杜绝服务忌语。坚持开展节假日加班办证。对于少数不符合办证条件且蛮不讲理，严重破坏办公秩序的办证群众，切实做到了自我克制，理性对待，妥善处理。顺利完成了婚姻登记任务。截止今日止，办证过程中没有与一位符合办证条件的群众发生矛盾冲突，没有出现一起错证废证现象。
二、顺利完成“三万活动”预期目标
今年以来，我们在局领导正确指导下，大力开展“三万”活动，第一时间下到村组，坚持驻村服务。活动期间共走访农户累计1200户2500人，发放调查问卷表每村300份共1200份，张贴宣传资料每村500份共2000份，确定非低保五保对象8人并给每人发放800元慰问金共计4000元。现场指导问卷调查30人次，下发驻点村建设资金每村一万元合计四万元，圆满完成了预期目标。
三、顺利完成卫生保洁目标
为了响应“四城共创”响应，我处在局领导安排部署下，大力开展环境整治。一是将民政局、婚姻登记处、局家属住宅区垃圾清理一空，并对局机关范围内生长繁密、扭曲变形的树木进行规范整形，整治期间，共清运垃圾24车。二是建立了卫生维护机制，在民政局和局家属楼卫生责任区安排了专职卫生保洁员全日制开展卫生保洁工作，在婚姻登记处卫生区责任组织工作人员全日制轮流打扫，基本保持了局机关范围内卫生责任区的卫生整洁。
四、稳步推进群众路线教育实践活动
群众路线教育实践活动是今年的工作重点，我处精心组织，认真安排，顺利完成了各个环节目标任务。
在学习教育、听取意见阶段，我处共召开动员会议1场，支部班子成员开展民主评议1次，进行集中夜学5次10个小时。组织全体人员进行“践行群众路线”和“假如我是服务对象”讨论会各1场，举办为民务实清廉讲座2场，观看电影焦裕禄1次。在“争做好干部”活动中，选树好干部典型1人，举办典型报告会1场，支部书记张鹏同志为大家上党课2次，开展学习袁小艳、潘阳贵同志先进事迹学习讨论会共2场。所有工作人员撰写心得体会共15份，支部班子成员撰写读书笔记共计3万字。使群众路线教育实践活动真正做到了深入基层，入脑入心。
在查摆问题、开展批评环节，我处大力开展批评与自我批评。一是在在办证大厅显眼处设立了征求意见箱2个，发放征求意见表1000张，走访办证群众500人次。共收集办证群众意见建议20余条。二是党支部成员结合各自分管的工作，对照党风廉政建设要求主动查找突出问题，深刻剖析存在问题的实质、原因和努力的方向。三是班子成员之间开展谈心交心活动。班子成员推心置腹，坦诚相见，把问题谈深、谈透，交流了工作，融洽了感情，增进了自信，取得了思想共识。汇总三方面意见，我处党员“四风”方面主要主要存在四个方面问题。一是个别人员坚持群众路线、群众观点的意识有待进一步加强。二是个别人员办事效率与责任意识有待提高。三是个别人员工作纪律与服务态度有待改善。四是个别人员工作标准有待提升。
在整改落实、建立长效机制环节，针对查摆出来的具体问题，支部进行了认真细致地研究，从九月初开始逐步建章立制，落实整改。一是进一步完善百分比量化考核执行标准。对原有标准进行了25处修改，新增了13条内容，加大了违规处罚力度，使之更具可操作性。二是进一步完善外部监督机制。将工作人员姓名、照片、编号在大厅醒目处公示，将处主任张鹏、副主任祝磊的手机号码设置为监督举报号码，将物价局收费投诉电话12358挂在大厅显眼处，接受群众监督投诉。与此同时，我们在办证大厅、结、离婚登记室等显眼位置设置了意见簿，收集群众意见建议。三是加大岗位培训力度。从九月初开始，每周一、三、五下午顺延下班半个小时开展业务培训，周一进行法律法规学习，周三进行婚姻案例剖析，周五开展服务礼仪培训。截止今天，类似培训己经进行了十次。经过培训，使每个人业务水平明显提高，综合素质明显增强。从九月初截止今天，没有发生一起与符合办证条件的群众之间的矛盾冲突，没有出现一起错证废证现象。
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