我市再出便民新举措 一条热线解民难

　　今年，我市以建设统一规范高效畅通的民意诉求平台为目标，加快推进政府公共服务热线平台资源整合，以原有12345市长热线为基础，整合全市33条服务热线和网络平台资源，市级设立呼叫总中心，大冶市、阳新县设立呼叫二级分中心，实行12345一个号码对外，同步网络、短信等多种渠道，全天候“一站式”受理市民各类诉求，积极构建“一个号码管服务”的政府公共服务新机制。截止目前，12345公共服务热线共接听市民来电5404人次，在线解决民众咨询诉求2271件，转办民众问题诉求3133件，初步实现“小热线、大服务，小电话、大民生”。