近年来，市委编办坚持围绕“事心双解”，推出“量化工程”，从思想政治上、工作制度上、服务理念上，着力提升机构编制信访工作质效，保障各项改革有序平稳推进，得到了群众和部门的一致好评。
固本培元，放眼量。信访工作是群众工作，更是政治任务。以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，利用支部“三会一课”、理论学习中心组学习等方式，深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，牢牢把握新时代信访工作的政治方向。学习《信访条例》等有关信访维稳相关法律法规和《中国共产党机构编制工作条例》等有关机构编制政策法规，熟悉掌握信访工作相关要求和机构编制业务，进一步增强政治意识、法治思维、服务群众能力。
勠力同心，聚力量。一是从内部发力。坚持“谁分管、谁负责”的原则，健全完善办领导信访接待制度；压实属事责任，明确各科室信访事件由科室牵头负责，根据实际情况确定具体协办科室；形成了领导带头抓、科室具体抓的信访工作格局。二是向外部借力。向部门借力借势，主动与纪检监察机关、巡视巡察机构和组织人事、财政、审计等部门的沟通联系，健全联动机制，积极争取部门的支持配合。三是发挥主管推力。完善舆情监测制度。通过规范日常来信来访、“12310”举报电话、设置网络举报平台等，及时掌握全市机构编制舆情，做到早发现、早预警、早处理。强化机构编制督查，加大对重点地区、重要领域、重点行业的指导与督办力度。通过开展“三级督办”（发提示函、点单对账，发督办函、点穴刺痛，发约谈函、点醒问责），及时纠正机构编制工作中的违纪违法行为，有效压缩机构编制信访事件发生的空间。
善始善终，增加含情量。一是开门接访。畅通信访渠道，实行网上网下相结合，让信访事项办理提速增温，及时妥善解决群众合理诉求，把收到信件、决定受理、给予答复“三个电话”打好，让群众切实感到自己的事情有人问有人管。二是台账管理。按照科学化、规范化、制度化的要求，建立机构编制信访案件管理台账，细化台账栏目内容，做到信访来源、办理流向、办理结果等主要信息“一账清”，做到信访事项“件件有着落，事事有回音”。三是因案施策。耐心细致地做好信访人思想工作，把核实的情况摆一摆，把相关政策讲一讲，把解决办法说一说，让群众体会到尊重、真诚和关心，直至认可、接受、赞成处理结果。（张春霞）
