武陵都宾馆2014年度法人年度报告书公示

单 位 名 称

武陵都宾馆

法定代表人

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

武陵都宾馆

宗旨和

业务范围

积极配合州接待处搞好公务接待。承担来宾的住宿、饮食服务。

住    所

恩施市土司城路138号（土司城内）

法定代表人

胡友清

开办资金

1200（万元）

经费来源

非财政补助（经费自理）

举办单位

恩施州接待处

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

563.12

756.31

网上名称

武陵都宾馆

从业人数

46

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

我馆严格遵守《条例》和实施细则的相关规定，按照宗旨和业务 范围开展经营活动，本年度未涉及办理变更登记的事项，没有违法违规的情况。

开

展

业

务

活

动

情

况

一、2014年目标完成情况 （一）接待任务完成情况：全年餐厅接待州接待处安排的接待276批次，来宾人数1976人，共计10344人次；州、市直各部门的接待243批次，接待人员9527人。客房接待州接待处安排的接待人数1261人，共计接待9935人。基本做到来宾满意，领导满意，接待单位满意的目标。 （二）、经营效益情况：全年共完成营业收入576万元，成本支出168万元，税金支出34万元，费用支出381万元，亏损7万元。 二、主要工作内容 2014年是武陵都宾馆遭遇市场竞争最激烈的一年，也是受到政策冲击挤压最大的一年，皇帝女儿不愁嫁、大树底下好乘凉的历史一去不复返，导致武陵都经营、接待发生历史转折，但武陵都全体员工没有因为困难重重而气馁，没有因为环境改变而无为。 1、改善硬件设施，提高产品质量，增强接待能力，提高工作效率。对部分硬件设施进行了维修改造。一是对有碍观瞻的游廊、走道以及部分客房、餐厅包房进行了油漆、乳胶漆处理；二是对客房卫生间门套进行了维修和防水处理；三是为了顺应接待新常态，把主楼套房的三间套房改成了单标间，提高了利用率。四是把垃圾池进行了搬迁和改造；五是把通往土司城后门的道路进行了改造和美化。六是对通往土司城道路旁山体以及会议室旁山体滑坡进行了治理。七是对乒乓球室进行了改造；八是对庭院灯光和广告灯箱进行了更换和改造。九是对客房、餐厅的所有木质墙面和家具进行了打蜡保养。增加和更换了部分餐饮设施。加装了无线路由器，实现wifi对宾馆的全覆盖。 2、在不违反规定基础上搞好接待服务工作。今年全国都在进行群众路线教育，反对“四风”。我馆根据接待对象的实际，切实把有违四风的服务方式、服务内容、服务程序进行了整改，让四风不反弹，不给客人添乱。全年收到书面表扬信18封。全年网络好评183 条，占网络点评200条的92%，差评只有2条。全年收集客人意见总共165次，其中差评只有4次。丰富服务内容，把利让给客人，本年度和电信运营商协调谈判，客人下榻宾馆，实行座机电话一律免费打服务。 3、产品开发，与时俱进。一是因为国家政策调整，国家工作人员出差住房档次以及餐饮受到严格规定，导致套房和餐饮受到极大冲击，我们及时调整思路，即“小餐饮、大客房”把客房规模做大。二是把我们这几年以来所开发的菜品进行了归纳和总结，使厨房员工心中都有一本菜谱，保证菜品每餐有变化。三是菜品打出了“硒”品牌，菜品冠名劲量用到硒，同时也开发了部分硒菜。 4、积极营销，变被动为主动。本年度建立了武陵都宾馆微信网络公共平台，并派专人赴北京进行培训。及时采用最方便、最大众的手机进行微信营销。积极参加州市组织的恩施十大新派土菜大赛，在此次比赛活动中，我馆“富硒黑猪肉”“富硒萝卜”分别获得第一名、第三名的好成绩被选为恩施十大新派土菜。 5、规范人力资源管理，强化培训，提高素质，建立一支稳定的员工队伍，强化合同的严肃性。加强培训，提高素质，丰富员工生活。 6、安全管理，加强学习培训，提高安全意识。树立没有安全就没有一切的安全意识，切实做好防火、防盗、防自然灾害、防诈骗、防拍等事故，保护好员工、宾客、宾馆的人身财产安全。采取集中培训、分部门培训、会议等形式强化安全意识。 7、强化执行力，创新管理方式，保证质量不滑坡。 8、加强财务监管。对资产分类建卡建账，定期盘点。 三、存在和面临的问题 1、一部分高端酒店、高端餐饮开业，使我馆竞争压力越来越大。我馆的位置、性质、设施水平、设施规模、功能都无法与这些新开张的酒店、餐饮竞争。2、设施老化，维修任务艰巨，特别是中央空调系统制热制冷效果逐步变差。3、招工难，培训无法系统化。人员素质在逐步降低，后继无人。 四、改进的主要措施 1、修编修订基础管理制度，装订成册。按章办事，依章治馆。2、完善图文化管理方式，加强质量管理。3、千方百计储备一支素质较高的员工队伍，强化情景培训模式强化基础管理。4、面向大众，开发大众餐饮，改变武陵都在大众心目中的印象。5、改变用人机制和分配机制，增强企业活力。 

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无