近几年，恩施市行政服务中心以创先争优活动为契机，擦亮为民窗口、争创一流服务，扎实推进各项建设。
恩施市行政服务中心按照一般事项、复杂事项、特别复杂事项、特急事项四种模式，制定了新的审批流程图，最大限度地合并审批程序、简化审批手续；开通了中心审批服务信息平台，使行政审批业务都可以在网上“一窗式”完成。该中心推行限时办结，审批时限平均提速25%以上；推行上门办理，方便服务对象办理业务。同时，该中心开辟五条绿色服务通道，对大学生就业创业、政府重点投资项目、政府招商引资项目、政府重点扶持企业等业务需求进行优先办理。
在管理中，恩施市行政服务中心以“办事规范、优质高效、清正廉洁、纪律严明、群众满意”为工作目标，每天一考勤，每周一评比，每月一现场督查，每季一服务对象满意度测评，用制度管人，用流程管事，对工作人员的日常工作时时刻刻进行规范。
为实现规范、高效服务，该中心将服务标准分解为接待用语、着装、物品放置、行为规范等多项内容，全体工作人员统一着装并佩戴工作证上岗，窗口设施做到美观大方、布局统一、摆设整齐、环境清爽；全面推行“三心、三公开”工作法，即接待服务热心、解释问题耐心、业务办理细心，公开办事流程、公开政策和收费标准、公开岗位和人员规范。
该中心通过窗口的业务办理积极拓展服务外延，及时了解企业和社会各方面对窗口工作的要求，并定期将情况汇总反馈相关服务窗口及职能科室，帮助解决具体问题和困难。
