近期，宜昌宜都市大力推行“互联网+政务服务”，连按“三键”，把政务服务“一张网”联通到乡镇（街道）、村（社区），实现省、市、县、乡、村“五级联通”。

连按“标准键”，实现事项办理“一把尺”。一是推行服务指南编制标准化。严格按照省发布的行政审批和政务服务事项目录清单和事项名称、设定依据、办件类型、受理要求、申请材料、办理流程、办结时限、结果样板“三级八同”标准，认真清理行政许可和政务服务事项，标准化编制服务指南，确保同事同办。二是实现电子表单制定标准化。对按标准化编制的行政许可和政务服务事项，按照全市统一模板，制定开发电子表单，积极协调软件开发公司，对已开发的电子表单，逐一与湖北政务服务网实施对接，并组织做好第三方测试，确保网上能办。三是加快推进窗口服务标准化。按照“一窗受理、集成服务”原则，加快综合窗口改造建设，优化窗口设置，建立和落实节假日办理、一次告知、限时办结、首问负责、咨询服务、AB角工作制、挂牌服务等服务举措，确保窗口快办。

连按“功能键”，构筑政务服务“一张网”。一是完善网上办理功能。对所有上网的政务服务事项，确定各审批服务流程、环节、人员，做到办件事项和结果与省网互融互通互享，在线申请、办件信息及时全量推送，实现各系统之间数据共享、交换、对接，实现事项在网可办。二是健全基础配套功能。加大信息化网络建设力度，实现市、乡、村三级网络全覆盖，加大硬件建设投入力度，为每个乡镇（街道）、村（社区）便民服务大厅（室）配齐专用打印机、高拍仪、电脑等必要的设施设备，为群众办事提供便利，实现各地有网能办。三是开辟宣传引导功能。充分利用报纸、广播、电视、网络、新媒体等载体和新闻发布会等形式，做好“网上政务服务”宣传解读，开辟用户体验，引导老百姓知网、懂网、上网、用网，提高群众对网上政务服务的积极性和知晓度，实现群众上网会办。

连按“组合键”，形成全市推进“一盘棋”。一是上下联动与统筹推进相结合。全市将此次改革，作为“一把手”工程，切实加强对工作的统筹指导，各级各部门主要负责人对“五级联通”工作负总责、负主责、负全责，亲自抓部署、抓协调、抓落实。各乡镇（街办）、村（社区）将这项工作列入重要议事日程，形成全市上下联动、统筹推进的格局。二是明确分工与紧密协作相结合。由市审改办牵头抓总，指导市乡村做好政务服务事项认领、录入和服务指南编制等标准化工作。由市政务服务办指导做好实体大厅建设、服务窗口设置、网办材料精简、办事流程优化等工作。由市智慧办做好“五级联通”技术支撑、事项电子表单开发与对接工作。各单位密切配合、主动作为，形成审改办负责牵头抓总、市智慧办提供技术支撑、市政务服务办主职培训运营的相互协作、齐抓共管局面。三是分步实施与整体推进相结合。组建工作专班，完善路线图，倒排时间表，列出事项清单，一天一结账，及时回头看，按照开发一批、上网一批的要求，将对接上网的事项和各镇（街道）、村（社区）分为4批、2组，分步实施，分批录入，分组对接、分期测试，加快网办事项上网速度，形成齐头并进，分批上线的态势，确保“五级联通”工作落到实处。（汤浩供稿）