近年来，恩施市委编办持续为街道松绑赋能，精准编制权责清单，以政务服务标准化、专业化、规范化、高效化建设为抓手，全面提升基层便民服务温度和群众满意度。 

　　一是阵地建设标准化。坚持以人民为中心的导向，将政务服务阵地建设纳入街道、社区优化营商环境职责重要内容，严格按照“三定”规定，指导党群服务中心合理设置办事窗口，避免群众“多头跑”，实现事项 “集中办”。建成5个街道、33个党群服务中心（站），标配互联网办理终端、叫号机、查询台等设施，设置文化活动室、图书室、母婴室、学雷锋志愿服务站等场所，丰富服务项目。红庙社区志愿服务荣获2023湖北省青年志愿服务“社区计划”银奖。 

　　二是队伍建设专业化。围绕定人定岗定责，科学选配骨干力量，合理配置进厅人员。优选政治过硬、业务精干正式编制人员和统一招聘人员组成政务服务队伍，经专业培训考核后上岗。通过重要业务集中培训学、专项业务走进社区跟班学、关联业务部门联动学等方式，实现街道、社区两级业务学习全覆盖，积极推动政务服务提质增效，实现综合窗口工作人员全科受理，无差别办理。金马社区“一专多能、全岗通用”服务模式典型经验在《党员生活》杂志推广。 

　　三是制度建设规范化。坚持用制度管人、管钱、管事，不断完善工作制度、考勤制度、AB角制度等，全面推行公开承诺制、限时办结制、考核评议制、政务服务“群众评”等机制，真正做到知民意、解民忧、帮民难，扎实推动“一窗通办”政务服务模式向群众身边延伸。同时开展志愿服务我在岗、创文创卫我参与、文明新风我倡导等多种形式的精神文明创建活动，凝心聚力抓好便民服务大厅队伍建设，引导政务服务大厅全体干部“亮身份、践承诺，走在前、作表率”。